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常见问题

 

购买与赠送规则

1、FORMYROSE真爱珠宝为什么“一生只能送一人”吗?

       FORMYROSE秉承与坚守“一生只能送一人”的品牌创始理念,传递“一生只爱一人”的真爱信条,鉴证世间永恒不变的真爱。

       爱人姓名填写后,系统永久锁定,一生不得更改!

       承诺“一生唯一真爱”需要坚定的勇气,也需要阁下深思熟虑,请阁下慎重!

2、你们怎么保证我“一生只能送一人”?真的只能送一人吗?

       1)、阁下购买前,必须提交本人身份证号码、真实姓名,以及爱人姓名方可注册购买,爱人姓名填写后即被锁定,无法更改。

       2)、阁下的爱人(即真爱珠宝被赠与人)将一并收到随同真爱珠宝奉上的FORMYROSE专属《真爱证明》(真爱证明包含以下信息:爱人姓名、先生姓名、专属证明信息、产品编码、产品名称以及购买时间等信息),阁下的爱人亦可通过登录FORMYROSE官方网站中“真爱查询”功能查询阁下在注册认证时填写提交的“爱人姓名、先生姓名、身份证ID号码、专属证明信息及产品购买时间、编码等信息”。 承诺“一生唯一真爱”需要无比坚定的勇气,也需要内心中深思熟虑,请君慎重!

 3、关于FORMYROSE专属《真爱证明》

        一本唯一的、纯手工打造的《FORMYROSE真爱证明》鉴证世间永恒不变的真爱。

      《真爱证明》包含以下信息:爱人姓名、先生姓名及身份证ID号码、专属证明信息等。

       FORMYROSE真爱珠宝,承载“执子之手、与子偕老”的真爱信条,传递“一生只爱一人”的永恒承诺,一生只能送一人,她收到的将是你“愿得一人心、白首不相离”的感人告白。

4、FORMYROSE真爱珠宝一生只能买一次吗?

       用户可以一次或多次购买FORMYROSE真爱珠宝,但赠与的爱人必须是同一个人,且必须是您注册时填写的爱人。

 

产品品质与工艺

1、FORMYROSE真爱珠宝的品质与工艺怎么样?

       FORMYROSE真爱珠宝皆由FORMYROSE首席国际设计师倾心设计,每个造型、每个线条、每个细节的勾勒皆汇聚了设计师无限的智慧与灵感;由数十年经验的手工大师历经数十道工序的雕模、浇铸、打磨、镶嵌、校正与抛光,最终诞生璀璨奢华、完美无暇的艺术品。

     FORMYROSE真爱珠宝为纯手工打造,打磨、抛光、焊接、镶嵌工艺细节可能有非常微小的差异,这也保证了每件FORMYROSE产品独一无二的唯一性。

2、产品有没有经过国家权威机构的检测?有没有检测证书?

       每一件FORMYROSE真爱珠宝均经过国家权威检测机构检测认证,并配有专属唯一的身份证书,可在国家检测官方网站查询。

       FORMYROSE官方合作国家珠宝检测机构:国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC);中华全国工商联珠宝业商会珠宝检测研究中心(GTC);广东省珠宝玉石及贵金属检测中心(GTC))

 

购买与支付

1、在哪里可以购买FORMYROSE真爱珠宝?

       (1)FORMYROSE品牌实体店,查看实体店地址:www.formyrose.com/shop.html

       (2)FORMYROSE为香港芙瑞斯国际珠宝集团旗下奢侈品珠宝品牌,国家注册商标,FORMYROSE所有产品均在FORMYROSE唯一官方网站发布销售,FORMYROSE官方网址:www.formyrose.com

2、怎么购买FORMYROSE真爱手链或其他产品?

        购买前,客户需提交身份信息进行注册,注册成功后,您即可选购合适您的具体产品,然后“点击购买”,按照购买提示一步一步完成购买流程。您在购买过程中如遇到什么问题请咨询在线客服或拨打客服电话4008-054-520。

3、怎么付款(支持哪几种支付方式)?

       FORMYROSE官方与国内最主流的第三方支付机构签约合作,以便于客户方便、安全地支付购买。【FORMYROSE官方签约合作的第三方支付机构名录:支付宝(阿里巴巴集团)、网银(中国各大银行)、中国银联(无需开通网银或支付 宝)、货到付款】

 

礼盒与包装

1、用什么包装盒包装产品的?有礼盒吗,高档吗?

       FORMYROSE产品包装礼盒由FORMYROSE产品设计师亲自主刀设计,优雅线条,尊贵造型,奢华质感,高贵品质,每一个细节、每一个印记、每一道工艺都是经过严格设计与甄选,并由数十年经验的手工艺师傅专注完成,高贵优雅、完美呈现。(礼盒外围尺寸26cm*18cm* 8cm)

2、快递专用包装

        FORMYROSE快递专用盒由FORMYROSE工业设计师精心、专业设计,采用高强度、高密度瓦楞灰板制作,并进行双层加厚处理,每个面均可直接承受一名成年人的重压且不会变形,充分保证礼盒与产品完整地递送至您手中。(快递专用盒外围尺寸30cm*20cm* 9cm)

 

快递与安全

1、购买后什么时间能发货?

       周一至周五21:00前订单当天发货(周六、周日20:30),之后订单次日发货,发货后系统将自动短信通知,请注意查收。如需加急配送或您对配送有何特殊要求,请提前告知客服人员,若能够实现我们将按照您的要求配送。

2、购买后用什么方式配送?是否能保证安全送达,丢了怎么办?

       FORMYROSE官方与国内、国际顶级知名快递企业签约合作,并由中国平安保险公司承保,空运配送,全程保价,为您提供最安全、最快捷的高品质配送服务,故请阁下放心购买。【FORMYROSE官方签约合作的快递企业名录:联邦快递(国际)、顺丰速运(国内)、EMS(国内与国际)】。对于极少部分未在既有合作快递企业配送范围内的地区,用户可联系在线客服指定快递企业配送。

       FORMYROSE所有产品邮费均由公司承担,您无需支付邮费。

       配送全程,阁下无需承担任何丢失与损坏风险与费用,所有风险与费用均由本司与保险公司承担。

3、要多长时间能送达?

       签约合作快递企业为FORMYROSE产品采用空运配送方式,全国发货后24至48小时内到货(偏远地区或遇特殊天气情况可能影响就近机场航班起降,故时间略长)。

       阁下,老天偶尔会与我们开个小玩笑,或者雾霭,或者雨雪,或者航班延误,因此我们无法百分之百的保证快件在您的期望日抵达,如出现此类情况,我们会持续跟进催促您的快递,请您包涵及谅解。根据以往经验98%的订单会准时到达。为了确保稳妥,您也可以提前购买,指定时间发货。

4、怎么查询物流状态信息?

       快件发出后请随时登录您在FORMYROSE官网上的订单页面查询物流状态。为了增加安全性,敬请阁下收到货品时本人验货签收。

 

专业的售后服务

1、FORMYROSE是国际顶级手链珠宝品牌,为了让用户享受FORMYROSE完善的购物体验,FORMYROSE为用户提供以下售后服务:

       FORMYROSE真爱珠宝质保期为:3年

服务项目

费用

备注

修改尺寸

第一次免费

第二次修改收取100/件服务费(包括:焊接、抛光、电镀、材料、工本费等)

保养

三年内免费

其后每次保养收取100/件(包括:抛光、电镀、材料、工本费等)

维修

3年内免费维修

免费维修指针对产品损坏但组成部分尚在无缺失。3年后(以产品签收日期为准)维修100/次。缺损维修费用视具体缺损而定。

2、关于佩戴尺寸问题

       FORMYROSE钻戒,均以阁下实际测量圈号定制尺寸,定制时间为15个工作日。

       FORMYROSE真爱手链“均码”适戴范围(即周长含延长链)15.5-19cm,适合绝大部分女士。如均码手链仍然无法佩戴,阁下也无需担心,我们将为您提供免费的定制尺寸服务,定制时间为10个工作日。

3、关于退、换问题的细则

       一、调换货问题执行条例如下:

       如阁下爱人不满意阁下所选购真爱产品的款式、颜色,在无佩戴、无损坏和非定制的情况下,我们将为您提供7天内免费更换服务,调换的产品价格不得低于原购买产品的价格,在我司收到您寄回的产品时1个工作日内即为您更换寄出。(快件递送费用由客户自行承担)。

       二、退货问题执行条例如下:

       对于未发生定制(包含钻戒定制、定制镶嵌及特殊定制等)、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品)的产品,7天内均可进行退换货。

       a/如何鉴定 “产品是否有质量问题” 与处理流程?

       FORMYROSE珠宝在向客户寄出前均经过严格检查验收(计算机检验、配送员检验、复检员检验、计算机复检),并由顺丰速运、EMS、联邦快递全程保价配送,客户在接收快件时须完成以下事项:1、本人签收 2、检查FORMYROSE产品是否有损坏。如检查有损坏,应作如下处理:1、如部分包装有部分损坏但产品完好的,客户视自身能接受程度决定是否签收,如决定签收,需补发包装袋盒的,请联系在线客服即可。2、如产品有损坏的,客户应拒绝签收,同时拍照取证,进入快递企业理赔程序并联系FORMYROSE客服人员,同时为了更好的服务客户,我司也会应客户请求视情况为客户补发产品。产品一旦签收后均会被视为无任何产品质量问题。

       注:FORMYROSE真爱手链与珠宝为纯手工打造,打磨、抛光、焊接、镶嵌工艺细节可能有非常微小的差异,这也保证了每件FORMYROSE产品独一无二的唯一性,不属于质量问题范畴。

       b/以下情况将不提供退货服务:

       任何非FORMYROSE官方网站出售的商品;

       任何已使用商品;

       任何因非正常使用、保管、人为或保养不当而导致质量问题的商品;

       超过退换货时间。

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