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售后服务

 1、FORMYROSE是国际顶级珠宝品牌,为了让用户享受FORMYROSE完善的购物体验,FORMYROSE为用户提供以下售后服务:

       FORMYROSE真爱珠宝质保期为:3年

服务项目

费用

备注

修改尺寸

第一次免费

第二次修改收取100/件服务费(包括:焊接、抛光、电镀、材料、工本费等)

保养

三年内免费

其后每次保养收取100/件(包括:抛光、电镀、材料、工本费等)

维修

3年内免费维修

免费维修指针对产品损坏但组成部分尚在无缺失。3年后(以产品签收日期为准)维修100/次。缺损维修费用视具体缺损而定。

2、关于佩戴尺寸问题

       FORMYROSE钻戒,均以阁下实际测量圈号定制尺寸,定制时间为15个工作日。

       FORMYROSE真爱手链“均码”适戴范围(即周长含延长链)15.5-19cm,适合绝大部分女士。如均码手链仍然无法佩戴,阁下也无需担心,我们将为您提供免费的定制尺寸服务,定制时间为10个工作日。

3、关于退、换问题的细则

       一、调换货问题执行条例如下:

       如阁下爱人不满意阁下所选购真爱产品的款式、颜色,在无佩戴、无损坏和非定制的情况下,我们将为您提供7天内免费更换服务,调换的产品价格不得低于原购买产品的价格,在我司收到您寄回的产品时1个工作日内即为您更换寄出。(快件递送费用由客户自行承担)。

       二、退货问题执行条例如下:

       对于未发生定制(包含钻戒定制、定制镶嵌及特殊定制等)、未经佩戴过的全新商品(若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品)的产品,7天内均可进行退换货。

       a/如何鉴定 “产品是否有质量问题” 与处理流程?

       FORMYROSE珠宝在向客户寄出前均经过严格检查验收(计算机检验、配送员检验、复检员检验、计算机复检),并由顺丰速运、EMS、联邦快递全程保价配送,客户在接收快件时须完成以下事项:1、本人签收 2、检查FORMYROSE产品是否有损坏。如检查有损坏,应作如下处理:1、如部分包装有部分损坏但产品完好的,客户视自身能接受程度决定是否签收,如决定签收,需补发包装袋盒的,请联系在线客服即可。2、如产品有损坏的,客户应拒绝签收,同时拍照取证,进入快递企业理赔程序并联系FORMYROSE客服人员,同时为了更好的服务客户,我司也会应客户请求视情况为客户补发产品。产品一旦签收后均会被视为无任何产品质量问题。

       注:FORMYROSE真爱珠宝为纯手工打造,打磨、抛光、焊接、镶嵌工艺细节可能有非常微小的差异,这也保证了每件FORMYROSE产品独一无二的唯一性,不属于质量问题范畴。

       b/以下情况将不提供退货服务:

       任何非FORMYROSE官方网站出售的商品;

       任何已使用商品;

       任何因非正常使用、保管、人为或保养不当而导致质量问题的商品;

       超过退换货时间。

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