4008-054-520

退货流程

  退货执行条例

1、当您在FORMYROSE官网购买的产品出现质量问题,可在收到产品的15天内(以您准确签收产品的时间算起)致电FORMYROSE全国客户服务热线:4008-054-520申请退货。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的退货服务,FORMYROSE 15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

2、FORMYROSE产品均为定制产品,因退回熔制会造成很大损失,故如因个人原因而非质量问题需要退货,须承担相应的定制费用(不包含钻戒与对戒),具体如下:

l  商品金额3000元以内,需扣除300元定制费用。

l  商品金额3000-10000元以内,需扣除600元定制费用。

l  商品金额10000-50000元以内,需扣除1500元定制费用。

l  商品金额超出50000元以上,需扣除3000元定制费用。

3以下情况将不提供退货服务:

l  任何经过镌刻佩戴(有磨损一律视为已佩戴商品)、私自改动或者调整尺寸的、或者有其他购买后人为方式损坏的货品,均不支持退换货。

l  邮寄时须购买运输保险(即保价邮寄)、原包装盒、产品、产品鉴定证书、保养卡、等须齐全,否则不支持退货。

l  任何非FORMYROSE官方网站出售的商品;

l  刻字定制属于个性化定制,不支持退货。

l  任何已使用商品; 

l  超过退换货时间;

注:FORMYROSE真爱手链与珠宝为纯手工打造,打磨、抛光、焊接、镶嵌工艺细节可能有非常微小的差异,这也保证了每件FORMYROSE产品独一无二的唯一性,不属于质量问题范畴。

换货执行条例

  如阁下爱人不满意阁下所选购真爱产品的款式、颜色,在无佩戴、无损坏和非定制的情况下,我们将为您提供15天内免费更换服务,调换的产品价格需不低于原购买产品的价格(仅限项链、手链、耳饰),在我司收到您寄回的产品后1个工作日内为您更换寄出。

       备注:如钻戒、对戒更换款式,需高于原购买产品价格30%

 退货流程

1、   请您先联系客服,书写好商品退货详情(包含订单号、购买人手机号、退货原因),随同商品(包括外包装,附带的其它赠品)、产品鉴定证书以及保养卡、真爱承诺证书等寄回我司。 

2、   回寄地址:FORMYROSE珠宝售后服务部 地址:广东省深圳市罗湖区田贝四路阳光天地大厦A座1305

          联系人: FORMYROSE售后服务中心 

   电话:4008-054-520 

3、   建议使用顺丰快递并保价寄回,如非质量问题需客户承担来回快递费用和保价费用。  

4、   FORMYROSE将把寄回产品送至国家权威检测机构确认寄回产品是否与我司寄送给客户的产品一致,此步骤约1个工作日,完成检验、确认无误后,3个工作日内退还货款。

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